Российские покупатели всё чаще сталкиваются с тревожной ситуацией, которая бьет по кошельку и разрушает доверие к ритейлу. Речь идёт о расхождении цены на полке и на кассе в популярных супермаркетах. По словам многочисленных посетителей магазинов, проблема приобрела системный характер, превратившись в своеобразную ловушку, в которую, по некоторым оценкам, попадает каждый второй покупатель. Явление не просто создаёт неудобства, а вынуждает граждан постоянно быть начеку, превращая обычный поход за продуктами в стрессовое испытание.
Суть проблемы проста до банальности: покупатель, внимательно изучивший акционный ценник или обычную цену на товар, отправляется к кассе, где с его карты или из кошелька списывается сумма, зачастую значительно превышающая ожидаемую. Обнаруживается это обычно уже после совершения покупки, при изучении чека. Для многих, особенно для пенсионеров и людей с фиксированным бюджетом, такая разница становится чувствительным ударом.
Особенно часто в такую ситуацию попадают люди старшего возраста, испытывающие трудности с чтением мелкого шрифта. Однако и молодые покупатели не застрахованы от подобных инцидентов.
Корень зла, как правило, кроется не в злом умысле конкретного кассира, а в банальной технической ошибке или несовершенстве системы управления магазином. Данные в единой базе обновляются, а актуальные цены не успевают дойти до торгового зала в виде новых ценников. Или же, что ещё более распространено, система скидок и акций, запущенная на кассе, не синхронизирована вовремя с системой, отвечающей за печать и размещение рекламных материалов. В результате получается, что магазин, возможно, и не стремится сознательно обмануть клиента, но и не прикладывает достаточных усилий, чтобы этого избежать.
Мелкий шрифт и большие проблемы: почему мы не видим подвоха
Отдельного внимания заслуживает оформление самих ценников. Маркетологи используют множество уловок, чтобы визуально выделить выгодную, на первый взгляд, цену. Ключевая информация часто печатается чрезвычайно мелким, почти нечитаемым шрифтом. Именно там скрываются главные условия: «цена за 100 г», «при покупке от двух штук», «только по карте лояльности» или «акция действует до…».
Человек в возрасте, человек с ослабленным зрением или просто торопящийся родитель с маленьким ребёнком просто физически не в состоянии разглядеть эти важнейшие детали. Он видит лишь крупную, привлекательную цифру и кладёт товар в свою корзину, будучи абсолютно уверенным в своей правоте. Последующее разочарование у кассы подрывает не только его планы, но и веру в добросовестность торговой сети.
Часто указывается стоимость за 100 грамм, требующая самостоятельного пересчета для получения итоговой суммы. В случае сомнений рекомендуется обратиться за помощью к сотруднику магазина.
Ещё один распространённый приём — указание цены за килограмм на развесной товар, который продаётся поштучно. Покупатель видит на упаковке сыра или мяса ярлык с одной суммой, а на кассе сканирование штрихкода приводит к списанию совершенно другой, рассчитанной по весу. Без тщательного изучения обоих ценников — и на весе, и на упаковке — заметить несоответствие практически невозможно.
Защита своих прав: что делать, если вас поймали на ошибке
Ситуация, безусловно, неприятная, но она не является безвыходной. Законодательство Российской Федерации на стороне потребителя. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», если цена товара в момент оплаты на кассе оказалась выше, чем была указана на ценнике, покупатель вправе потребовать продать ему этот товар именно по той цене, которая была объявлена изначально.
Алгоритм действий прост. Если вы, взглянув на чек, обнаружили несоответствие, не покидайте кассовую зону. Немедленно вежливо обратитесь к кассиру или старшему по смене, предъявите товар и чек. В абсолютном большинстве случаев вопрос решается на месте в пользу покупателя — вам пересчитывают сумму покупки и возвращают разницу. Персонал обучен таким ситуациям и обычно не оказывает сопротивления.
Если же по какой-то причине сотрудники магазина отказываются идти навстречу, вашим главным союзником становится чек. Сохраните его. Следующим шагом будет обращение к администратору или управляющему магазина. Настаивайте на своих законных правах. Фиксируйте факт отказа — сегодня для этого у каждого есть диктофон или камера в телефоне. В крайнем случае, если и управляющий не реагирует, вы всегда можете написать официальную жалобу в Роспотребнадзор или общество по защите прав потребителей. Одного такого заявления часто бывает достаточно, чтобы вся сеть обратила внимание на проблему в конкретном магазине.
Профилактика обмана: как не попасть в ловушку у кассы
Лучшая тактика — это бдительность. Эксперты в сфере защиты прав потребителей выработали ряд простых, но эффективных рекомендаций, которые сведут к минимуму риск столкнуться с неожиданной переплатой.
Прежде всего, всегда обращайте внимание на дату и время акции, указанные на рекламных стендах и ценниках. Магазины обязаны своевременно их обновлять. Если видите просроченный ценник — это уже повод насторожиться. Во-вторых, не стесняйтесь переспрашивать. Если мелкий шрифт невозможно прочесть, попросите сотрудника торгового зала разъяснить условия акции или точную цену товара.
Эксперты рекомендуют пожилым людям использовать калькулятор в телефоне для предварительного расчета общей стоимости покупок, еще до подхода к кассе.
Совет использовать калькулятор в телефоне является не просто удобным, но и крайне действенным. Набирая приблизительную сумму по мере наполнения корзины, вы в режиме реального времени контролируете свой бюджет и сразу заметите, если итоговая сумма на кассе сильно отклоняется от ваших расчётов. Это особенно актуально при покупке большого количества товаров, где отследить каждую позицию сложно.
Наконец, самым важным инструментом остаётся ваше внимание. Не отвлекайтесь на кассе, старайтесь следить за монитором, на котором отображается наименование товара и его стоимость в момент сканирования. Многие современные кассы оснащены дополнительными экранами именно для покупателей, чтобы процесс был максимально прозрачным. Потратив несколько лишних секунд, вы сэкономите свои деньги и нервы.
Проблема расхождения цен — это показатель общей культуры ведения бизнеса. Для сетей, дорожащих своей репутацией, каждая такая ошибка — это пятно на имидже. Массовый характер явления свидетельствует о необходимости более жёсткого контроля как со стороны самих ритейлеров, так и со стороны надзорных органов. Пока же единственная надёжная защита — это знание своих прав и внимательность самого покупателя.