История, которая произошла с московской парой, планировавшей летний отдых в Турции, заставляет задуматься о надежности туристических компаний. В феврале этого года они приобрели путевку в фешебельный пятизвездочный отель в Кемере, даже представить не могли, что вместо долгожданного отпуска их ждут месяцы судебных разбирательств. Полная стоимость тура составила 273 тысячи рублей, которые были своевременно перечислены турагенту.
Проблемы начались тогда, когда деньги не поступили в полном объеме туроператору. Фактически в апреле на счет компании поступило всего 72 тысячи рублей из 273 тысяч. Разница в 201 тысячу рублей осталась непонятно где. Туроператор, естественно, не дождавшись полной оплаты, аннулировал бронирование. Именно в этот момент турагент решил прекратить общение с клиентами.
Молчание как тактика
Когда москвичи поняли, что их отпуск под угрозой, они попытались связаться с турагентом. Однако тот попросту перестал выходить на связь. Ни телефонные звонки, ни электронные письма, ни сообщения в мессенджерах не находили ответа. Создавалось впечатление, что компания просто испарилась, оставив клиентов один на один с их проблемами.
Турагент оставил без внимания досудебную претензию, за что и понес ответственность в судебном порядке.
Такое поведение является классическим примером того, как недобросовестные участники рынка пытаются избежать ответственности. Игнорирование досудебной претензии стало серьезной ошибкой турагента, которая в конечном итоге дорого ему обошлась.
Суд как последняя инстанция
Потерпевшим ничего не оставалось, как обратиться в суд. Исковое заявление содержало требования о взыскании не только уплаченной суммы, но и компенсации морального вреда, а также штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Суд внимательно изучил все обстоятельства дела и принял решение в пользу обманутых туристов.
Размер компенсации составил 600 тысяч рублей, что более чем в два раза превышает стоимость несостоявшегося тура. Такой вердикт должен послужить серьезным предупреждением для всех недобросовестных участников туристического рынка.
Суд встал на сторону истцов и удовлетворил их требования. Теперь турагент обязан выплатить пострадавшим 600 тыс. рублей в качестве компенсации.
Юристы отмечают, что подобные решения становятся все более частыми в практике защиты прав потребителей. Суды занимают твердую позицию в отношении компаний, которые злоупотребляют доверием клиентов.
Как защитить себя при покупке тура
Эта история заставляет задуматься о мерах предосторожности, которые могут помочь избежать подобных ситуаций. Специалисты рекомендуют всегда проверять наличие у турагента действующего договора с туроператором. Также стоит удостовериться, что компания включена в единый федеральный реестр туроператоров.
Оплата тура должна производиться на расчетный счет туроператора, а не на личные счета сотрудников или непонятные электронные кошельки. Настоятельно рекомендуется сохранять все документы, подтверждающие оплату, а также переписку с представителями компании.
В случае возникновения проблем первым шагом должна стать досудебная претензия. Если она остается без ответа в течение установленного срока, следующий этап – обращение в суд. Практика показывает, что при наличии правильно оформленных документов шансы на успешное разрешение спора очень высоки.
Случай с московской парой лишний раз доказывает, что правовая грамотность и настойчивость помогают восстановить справедливость даже в самых сложных ситуациях. Важно не мириться с нарушениями своих прав, а активно их защищать, используя все доступные законные методы.